Política de Reembolso

En SOFT EN LÍNEA LATAM, ofrecemos servicios remotos de instalación y configuración de software para clientes en toda Latinoamérica y Centroamérica. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, sin embargo, debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros servicios, aplican las siguientes condiciones de reembolso:

1. Servicios No Reembolsables

Dado que nuestros servicios se entregan de forma remota, personalizada y bajo demanda, no realizamos reembolsos una vez iniciado el proceso de instalación o configuración. Al aceptar nuestros términos, el cliente comprende y acepta que el servicio comienza desde el momento en que se establece conexión remota con su equipo.

2. Cancelación antes del servicio

Si el cliente desea cancelar el servicio antes de que se haya iniciado la conexión remota, puede solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre que no se haya programado ni iniciado ninguna intervención técnica.

3. Reembolsos por fallas atribuibles a nuestro equipo

Si el cliente experimenta una falla directamente atribuible a una acción incorrecta por parte de nuestro equipo técnico (por ejemplo, instalación incorrecta o daño al sistema causado por una mala práctica), se evaluará el caso y, de confirmarse nuestra responsabilidad, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reinstalación sin costo adicional.

• Reembolso parcial o total, dependiendo del grado del error y el impacto ocasionado.

Nota: No se considerarán para reembolso los errores generados por condiciones del equipo del cliente (virus, fallos de hardware, versiones no compatibles, etc.), ni por interrupciones del servicio ajenas a nuestra empresa (fallos de internet, cortes de energía, etc.).

4. Reembolsos por incompatibilidad técnica

En casos donde, tras evaluar el equipo del cliente, se determine que no es posible llevar a cabo la instalación por motivos de incompatibilidad técnica (por ejemplo, sistema operativo no compatible o especificaciones mínimas no cumplidas), se reembolsará el 80% del valor del servicio, reteniendo un 20% por el tiempo y evaluación técnica invertidos.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo a [correo@tuempresa.com] con el asunto “Solicitud de reembolso”, adjuntando:

• Número de orden o comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente sobre la decisión tomada.

6. Cambios en las políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.